شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش موتورهای عرضه‌شده توسط شرکت / نمایندگی بهمن دوچرخ

شروط و ضوابط خدمات پس از فروش موتورهای عرضه‌شده توسط شرکت/نمایندگی

مشتری گرامی،
با تشکر از اعتماد شما به محصولات ما، بدینوسیله شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش موتور خریداری‌شده به شرح زیر ابلاغ می‌گردد. رعایت دقیق این دستورالعمل، ضمن تضمین سلامت دستگاه و طول عمر مفید آن، شرط لازم برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی و پشتیبانی فنی محسوب می‌شود.

—

اقدامات لازم پس از خرید موتور و ثبت در بخش خدمات پس از فروش

مشتری موظف است بلافاصله پس از تحویل موتور، مجموعه اقدامات زیر را به‌ترتیب انجام دهد:

۱. بازرسی اولیه هنگام تحویل
– تطبیق شماره سریال و مدل موتور با مشخصات مندرج در فاکتور و کارت گارانتی
– بررسی عدم وجود آسیب ظاهری، ضربه، رطوبت یا زنگ‌زدگی
– اطمینان از تکمیل بودن محتویات بسته‌بندی: دفترچه راهنما، کارت گارانتی، لوازم یدکی و ملحقات استاندارد
– کنترل سطح روغن، مایع خنک‌کننده (در موتورهای مجهز به رادیاتور) و سوخت

۲. ثبت دستگاه در سامانه خدمات پس از فروش
– تکمیل و امضای **کارت گارانتی** در محل خرید و دریافت مهر و امضای نمایندگی
– ثبت اطلاعات دستگاه شامل: شماره سریال، تاریخ خرید، مدل، نام خریدار و کد ملی در **سامانه خدمات پس از فروش** شرکت
– کپی مدارک خرید (فاکتور و کارت گارانتی) نزد مشتری نگهداری شود
– اخذ **شماره پرونده پشتیبانی** از واحد خدمات پس از فروش

> ⚠️ **توجه:** گارانتی موتور صرفاً برای دستگاه‌هایی معتبر است که ظرف مدت حداکثر **۷ روز کاری** پس از خرید در سامانه خدمات پس از فروش ثبت شده باشند.

۳. راه‌اندازی و تست اولیه توسط تکنسین مجاز
– راه‌اندازی اولیه موتور صرفاً توسط **تکنسین مجاز شرکت** یا در حضور وی انجام شود
– ثبت گزارش وضعیت دستگاه (چک‌لیست راه‌اندازی) در پرونده پشتیبانی
– آموزش نکات عملیاتی اولیه به بهره‌بردار

۴. رعایت دوره «دور آب» (Running-In)
– در **۵۰ ساعت کاری اول** یا معادل آن، بار دستگاه از **۷۰٪ توان نامی** تجاوز نکند
– تعویض روغن پس از اتمام دوره دور آب اجباری است
– از کارکرد طولانی‌مدت در دور ثابت پرهیز شود

—

دوره‌های تعویض روغن و سرویس‌های دوره‌ای

۱. بازه زمانی تعویض روغن موتور

> دستورالعمل تعویض روغن بر اساس توصیه سازنده و شرایط بهره‌برداری به شرح زیر است:

تعهدات و شرایط گارانتی

۱. مدت گارانتی: طبق مندرجات **کارت گارانتی** (معمولاً ۱۲ تا ۲۴ ماه یا تا سقف مشخص ساعت کارکرد، هرکدام زودتر محقق شود)

۲. موارد پوشش‌داده‌شده توسط گارانتی:
– نقص قطعات به دلیل عیب ساخت
– خرابی ناشی از تنظیم اولیه نامناسب به دلیل کارخانه
– آسیب‌های ناشی از مواد مصرفی اصلی ارائه‌شده توسط شرکت

۳. موارد **خارج از پوشش گارانتی**:
– استفاده نادرست، اضافه‌بار، یا کارکرد خلاف دفترچه راهنما
– عدم انجام سرویس‌های دوره‌ای و عدم تعویض روغن در مواعد مقرر
– استفاده از روغن، فیلتر یا قطعات غیراصل
– آسیب ناشی از اشیا خارجی، ضربه، سیل، آتش‌سوزی، نوسان برق
– تعمیر موتور توسط اشخاص غیرمجاز
– تغییر یا دستکاری در ساختار و سیستم‌های موتور بدون تأیید شرکت

۴. خدمات پشتیبانی پس از پایان گارانتی:
– تأمین قطعات یدکی اصلی
– سرویس‌های دوره‌ای و تعمیرات اساسی توسط تکنسین‌های مجاز
– مشاوره فنی تلفنی و حضوری